HONNE Talk / ERA
アカウント削除・データ削除
このページでは、HONNE Talkで作成したアカウントと関連データの削除をリクエストする方法を案内します。 アプリ内からも、ウェブからも削除手続きを開始できます。
アカウント削除をリクエストする方法
- HONNE Talkアプリを開きます。
- マイページ右上の設定を開きます。
- 「アカウント」から「アカウント削除」を選びます。
- 内容を確認して、削除手続きを送信します。
アプリを開けない場合は、登録メールアドレス、ユーザーID、削除したい内容を添えて下記メールへご連絡ください。
削除されるデータ
本人確認後のアカウント削除では、対象となる1対1のDM会話について、自分と相手の双方のメッセージと会話専用の添付を削除対象にします。他の会話の共有ファイルや、通報証拠など確認が必要な情報を一律に誤削除しません。アカウントと会話本文の削除が済んでも、添付の確認が続いている場合は、すべての削除が完了した状態とは扱いません。
- プロフィール情報、ユーザーID、自己紹介、プロフィール画像
- 投稿、コメント、リアクション、通知
- DM、グループ、フレンド関係、ブロック情報
- 位置情報共有、通話履歴、LIVE履歴など、アプリ利用に紐づくデータ
保持される場合があるデータと期間
通報証拠や、退会時に取引・会員権利の確認のため別管理する最小限の記録は、安全確認、調査、異議申立て、紛争対応または必要な取引確認という目的に限定して扱います。サーバーで運営権限を確認された必要な担当者だけがアクセスし、確認と操作を記録します。
保持の必要性は、取得または退会時の保全から原則30日以内に運営が再確認し、継続して保管する場合も原則30日以内ごとに見直します。30日は自動消去日や、すべての記録の法定保存期間を意味しません。不要と判断した情報は、共有状態や処理記録を確認して削除・匿名化の対象とします。この方針により既存の証拠を自動で一括削除することはありません。
個別の調査、紛争または適用される法令上の理由で継続保管する場合は、その具体的な理由、対象範囲、担当者、次回の確認期限と解除条件を記録します。確認待ちという状態だけを理由に、無期限の法定保存とみなしません。取引記録の最終的な法定保存期間は、運営者に適用される義務を確認して定め、根拠なく一律7年・10年とはしません。
復旧のためのバックアップと検証用の復元コピーは、アクセスを制限し、復旧用の保持状態を含めて最大90日で削除する運用とします。個別の証拠として別管理する必要がある情報は、理由と次回の確認期限を記録する対象とし、バックアップを通常の閲覧や削除済み情報の再公開に利用しません。
一部データだけ削除したい場合
アカウント全体を削除せずに、投稿・コメント・プロフィール画像など一部データだけの削除を希望する場合も、 アプリ内の削除機能または support@era-honne.com からリクエストできます。
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